Vouchery w salonach beauty a prawa konsumenta. Co warto wiedzieć?

Data publikacji: 15.05.2026

Vouchery na zabiegi to jedne z najpopularniejszych prezentów, które wręczamy bliskim. Do swojej oferty włącza je więc wiele salonów. Ciągle jednak pojawiają się pytania o to, jak postępować, gdy klient nie zrealizuje vouchera w wyznaczonym terminie. Czy voucher przepada? A co, kiedy zamiast zabiegu klient chce zwrotu pieniędzy?

Vouchery i karty podarunkowe są dziś standardem w salonach beauty – to chętnie wybierany prezent i dobra forma promocji salonu. Działa jak poczta pantoflowa – gdy ktoś jest zadowolony z usług danego salonu chętnie kupuje voucher w prezencie innej osobie. Ta ma okazję poznać nowe miejsce i zostać jego stałą klientką/klientem. 

Karta Członkowska
Beauty Razem

to branżowy "Netflix" z ebookami, VOD, dokumentacją i stałym dostępem do grup FB.

Klikam i chcę więcej zarabiać!
Bez zobowiązań. Rezygnujesz kiedy chcesz.

Anna Kowalska

NR: 123456

Ważna do: 14.07.2026

Klikam i chcę więcej zarabiać!
Bez zobowiązań. Rezygnujesz kiedy chcesz.

Stale powraca jednak temat tego, jak powinien zachować się wystawca vouchera, gdy klient nie zrealizuje go w wyznaczonym terminie. Wielu przedsiębiorców jest przekonanych, że wówczas voucher przepada.

Eksperci podkreślają, że nie jest to jednoznaczne – klient zapłacił za usługę lub świadczenie, dlatego zatrzymanie całej kwoty bez realizacji może zostać uznane za naruszenie interesów konsumenta. Kluczowe znaczenie ma dobrze przygotowany regulamin, który powinien jasno określać zasady realizacji, przedłużenia ważności, reaktywacji czy ewentualnego zwrotu środków. Wskazują również, że w takich sytuacjach warto brać pod uwagę nie tylko przepisy, ale także relacje z klientem i standardy lojalności wobec konsumenta. 

– Wystawca vouchera lub karty podarunkowej określa termin, w którym można zrealizować usługę lub zakupić towar. Informacja o tym terminie musi być wyraźna, jasna i zrozumiała. Dodatkowo należy poinformować konsumenta o zasadach, na jakich można skorzystać z vouchera – np. czy można wykorzystać częściową kwotę, czy można go zwrócić lub oddać innej osobie.

Jeśli zdarzy się, że ktoś nie zrealizuje vouchera we wskazanym terminie, to od woli przedsiębiorcy zależy, czy zgodzi się na realizację w innym czasie lub zwrot pieniędzy. Każdy taki przypadek sprzedawca/usługodawca powinien rozpatrywać, biorąc pod uwagę nie tylko literę prawa, ale i relacje z konsumentem – wyjaśnia Agnieszka Majchrzak z biura prasowego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK).

Kancelaria prawna
dla branży Beauty

Porady, reprezentacja, umowy i dokumentacja.

Umów poradę

Dokładnie tłumaczy zasadę mecenas Jagoda Rusińska-Dermaut, z kancelarii prawnej SDW Legal, szefowa pionu prawnego Beauty Razem: 

– Voucher lub karta podarunkowa to w praktyce zobowiązanie przedsiębiorcy do wykonania określonego świadczenia, za które konsument już zapłacił. Zgodnie z powielanym orzecznictwem Sądu Najwyższego, upływ czasu nie powinien automatycznie prowadzić do utraty środków przez konsumenta.

Coraz częściej wskazuje się, że przedsiębiorca powinien przewidzieć w regulaminie rozsądną procedurę przedłużenia ważności vouchera, np. możliwość jego reaktywacji w określonym terminie po wygaśnięciu. Brak takiej procedury może zostać oceniony jako naruszający interes konsumenta, szczególnie gdy przedsiębiorca zatrzymuje pełną kwotę mimo niewykonania świadczenia – mówi.

 

Wyświetl ten post na Instagramie

 

Post udostępniony przez Beauty Legalnie (@beautylegalnie)

-Regulamin sprzedaży voucherów powinien określać między innymi okres ważności, zasady przedłużenia lub wznowienia vouchera, termin na zgłoszenie reaktywacji, sposób realizacji świadczenia, ewentualne ograniczenia w wykorzystaniu środków czy kwestie związane ze zwrotem należności – mówi.

W relacji z konsumentem kluczowe znaczenie mają zasady lojalności kontraktowej, ekwiwalentności świadczeń oraz art. 353¹ i nast. Kodeksu cywilnego dotyczące wykonywania zobowiązań.

W praktyce regulamin sprzedaży voucherów powinien stanowić odrębny dokument albo wyraźnie wydzieloną część głównego regulaminu, tak aby konsument miał możliwość łatwego zapoznania się z zasadami korzystania z vouchera jeszcze przed zakupem – podkreśla mecenas Rusińska-Dermaut. 

Warto pamiętać, że elastyczne i prokonsumenckie podejście może pozytywnie wpływać na wizerunek salonu i budować długofalowe relacje z klientami. W praktyce dobrze przygotowane zasady korzystania z voucherów pozwalają uniknąć sporów, a jednocześnie zwiększają zaufanie do marki i jakości oferowanych usług.

TAGI