Karta Członkowska
Beauty Razem
to branżowy "Netflix" z ebookami, VOD, dokumentacją i stałym dostępem do grup FB.
Anna Kowalska
NR: 123456
Ważna do: 17.03.2026
Data publikacji: 21.11.2025
Cyfrowe rozwiązania dynamicznie zmieniają sposób korzystania z usług, a młodsze pokolenia – wychowane w świecie aplikacji – oczekują szybkiej, intuicyjnej obsługi bez formalności czy konieczności kontaktu z recepcją. Z raportu Booksy “Beauty na kliknięcie” wynika, że aż 73 proc. klientów w wieku 18-29 lat chciałoby zarówno rezerwować wizyty, jak i płacić za nie bezpośrednio w tej samej aplikacji. Jednocześnie 46 proc. ocenia, że sektor urody i zdrowia wypada mniej nowocześnie od innych branż pod względem oferowanych metod płatności.
Choć jakość usług w branży beauty nadal pozostaje kluczowym elementem doświadczenia, rośnie znaczenie wygodnych form regulowania należności. Dane z raportu Booksy “Beauty na kliknięcie” pokazują, że tam, gdzie dostępne są terminale lub płatności mobilne, aż 97 proc. klientów w ciągu ostatniego roku płaciło bezgotówkowo. Mimo to niemal połowa badanych musiała skorzystać z gotówki z powodu braku alternatywy.
Przy wyborze metody płatności konsumenci najczęściej wybierają kartę lub telefon (ponad 75 proc.), podczas gdy gotówkę wskazało jedynie 18 proc. Wciąż jednak 42 proc. respondentów ma poczucie, że w salonach beauty dominuje gotówka, a dwóch na pięciu uważa, że branża pozostaje w tyle za innymi sektorami, jeśli chodzi o nowoczesne systemy płatnicze. To wyraźny sygnał dla właścicieli salonów – klienci oczekują większego wyboru i bardziej komfortowych sposobów rozliczania wizyt.
Porównaj systemy rezerwacji Wybierz najlepszy system i zyskaj coś ekstra
od Beauty Razem.
Najważniejszym kryterium dla klientów płacących za usługi pozostaje wygoda. Dla 60 proc. klientów kluczowa jest szybkość i sprawność procesu, 57 proc. zwraca uwagę na bezpieczeństwo, a 55 proc. na łatwość obsługi. W efekcie 63 proc. badanych deklaruje, że chętnie korzystaliby z płatności mobilnych, zbliżeniowych czy cyfrowych – pod warunkiem, że byłyby one dostępne w salonie.
– Usługi beauty opierają się przede wszystkim na wysokiej jakości wykonania i relacji ze stylistą, kosmetyczką czy fryzjerem. Jednak rzeczywistość wokół nas się zmienia, a klienci oczekują wszędzie takiej samej wygody, jaką daje im załatwianie spraw online. Dla większości z nich udana wizyta to taka, w której wszystko przebiega sprawnie i komfortowo, od momentu umówienia terminu aż po rozliczenie
– mówi Piotr Posadzy, dyrektor ds. usług finansowych w Booksy.
Karta Członkowska
Beauty Razem
to branżowy "Netflix" z ebookami, VOD, dokumentacją i stałym dostępem do grup FB.
Anna Kowalska
– Jest to szczególnie ważne dla młodszych klientów – niemal trzy czwarte osób w wieku 18-29 lat chciałoby rezerwować i płacić za usługi z kategorii zdrowie i uroda w jednej aplikacji, ale również starsze grupy chętnie korzystałyby z takich rozwiązań – dwie trzecie ankietowanych w wieku 30-49 lat i aż 67 proc. osób w przedziale 50-64 lata.
Dodaje, że na takie potrzeby odpowiada aplikacja Booksy Pay, która umożliwia regulowanie należności przed, w trakcie lub po wizycie.
Nowoczesne formy płatności wspierają również lojalność – niemal połowa klientów (48 proc.) docenia benefity takie jak rabaty czy cashback.
Choć wciąż najpopularniejszym sposobem umawiania wizyt pozostaje telefon lub SMS (64 proc.), już prawie połowa Polaków korzysta z aplikacji mobilnych, takich jak Booksy. Pozwalają one na wygodne znalezienie terminu, szybką zmianę rezerwacji oraz łatwe porównanie cen i usług, co przekłada się na większą częstotliwość wizyt.
Duże znaczenie mają także rekomendacje – dla 52 proc. klientów najważniejsze opinie pochodzą od rodziny i znajomych. Jednocześnie 46 proc. inspiruje się treściami w mediach społecznościowych, co pokazuje rosnącą rolę technologii w procesie wyboru salonu.
Wnioski z raportu Booksy “Beauty na kliknięcie” są jednoznaczne: klienci bardzo szybko przyzwyczajają się do wygody, jaką zapewniają nowoczesne rozwiązania, i oczekują ich również w branży beauty. Dla wielu z nich o pozytywnym doświadczeniu decyduje nie tylko jakość usługi, ale płynność całego procesu – od rezerwacji, przez wizytę, aż po płatność.
TAGI
Organizacja branżowa 100.000 ekspertów Beauty, kosmetyczek, kosmetologów, stylistek, wizażystek, fryzjerek i przedstawicieli kilkudziesięciu pokrewnych specjalności.
Przeczytaj także
Zapisz się, a nie przegapisz niczego ważnego. W naszym newsletterze znajdziesz informacje o najciekawszych dyskusjach, postach, produktach i nowościach, które ciągle pojawiają się w Grupie Beauty Razem!