Sorry, no results.
Please try another keyword
Karta Członkowska
Beauty Razem
to branżowy "Netflix" z ebookami, VOD, dokumentacją i stałym dostępem do grup FB.
Anna Kowalska
NR: 123456
Ważna do: 08.12.2025
Data publikacji: 10.10.2025
Kontakt pracowników salonów beauty z klientkami przez prywatne telefony to praktyka, która może nieść ze sobą poważne konsekwencje prawne i biznesowe. Każda właścicielka salonu powinna znać przepisy RODO oraz najlepsze praktyki ochrony danych osobowych swoich klientek.
Według dyskusji z grupy Beauty Razem, kontakt z prywatnego telefonu może stanowić naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych. Jak podkreśliła Ola: “Ale wiecie że jest rodo i w sumie to to co robi jest nielegalne?”
Problem pojawia się szczególnie gdy pracownica wykorzystuje dane klientek niezgodnie z procedurami. Jedna z właścicielek salonu ostrzegała: “jeżeli robi to za plecami pracodawcy z innych powodów to wtedy to jest kradzież danych”.
Z analizy komentarzy wynika, że właścicielki salonów najczęściej popełniają następujące błędy:
1. Brak jasnych procedur od początku współpracy
Jak przyznała autorka dyskusji: “mój błąd że przeoczyłam to na początku”. Wiele salonów nie ustala zasad kontaktu z klientami na samym początku.
2. Pozwalanie na kontakt z prywatnych numerów
Zuzanna z grupy wyjaśniła: “Moja pracownica kontaktuje się z klientami przez telefon służbowy, który leży w gabinecie. Jeśli trzeba coś załatwić na ostatnią chwilę gdy jest już po pracy kontaktuje się albo przez komunikator z profilu gabinetu albo ja sama dzwonię z prywatnego telefonu”.
3. Brak kontroli nad danymi klientek
Jedna z uczestniczek przestrzegała: “Nigdy nie wiesz czy nie zapisuje sobie tych Pań w swoim telefonie żeby później na tej bazie nie zbudować swojego biznesu”.
Praktyka kontaktów z prywatnych numerów może prowadzić do poważnych problemów:
Kradzież bazy klientek
Wiele właścicielek podzieliło się negatywnymi doświadczeniami. Jedna z nich napisała krótko: “Miałam taką sytuację źle to się skończyło. Kontakty u niej w tel przydały się do własnego biznesu w niedługim czasie”.
Naruszenie granic prywatności
Jak relacjonowała jedna z właścicielek: “Tylko służbowy. Kilka razy był wyjątek i kończyło się tym, że klientka zapisywała prywatny numer i wydzwaniała do pracownicy w niedzielę lub w trakcie urlopu”.
Problemy z RODO
Alicja przestrzegała: “nie może tego robić z prywatnego telefonu ponieważ jest to naruszenie procedury rodo. Przecież każdy z Was musi zapewnić brak możliwości ‘wycieku’ danych klienta a nr telefonu już nimi jest”.
Dokumentacja dla salonów
Wzory umów, regulaminy i poradniki
opracowane przez ekspertów.
Praktycznie wszystkie doświadczone właścicielki salonów w dyskusji podkreślały znaczenie telefonu służbowego. Ilona Miotke kategorycznie stwierdziła: “Od kontaktów z klientami jest służbowy telefon. Takie informacje powinny być przekazane na samym początku”.
Komunikatory służbowe np dostęp do Whatsapp służbowego, profilu służbowego czy też kontakt przez portale do rezerwacji wizyt ale nigdy prywatny.
– dodała Gaia w Beauty Razem.
Renata podzieliła się swoim doświadczeniem: “Mam podpisaną z pracownicami instrukcję pracy i tam jest wyszczególnione jak mają się kontaktować z klientkami (2 które nie umiały tego uszanować zostały z nimi umowy rozwiązane)”.
Kolejna właścicielka wyjaśniła swoje podejście: “A po co? Ja jestem jedyną osobą, która ma kontakt z klientami. Nie ma potrzeby żeby nawzajem znały swoje numery. Wszelkie zmiany w grafiku przechodzą najpierw przeze mnie”.
W dyskusji pojawiły się także głosy wyjaśniające, kiedy kontakt może być zgodny z prawem. Kolejna członkini Beauty Razem wyjaśniła: “ale jeżeli to robi w celach służbowych i jest pracownikiem firmy to jest ok, jeżeli robi to za plecami pracodawcy z innych powodów to wtedy to jest kradzież danych”.
Ważnym aspektem są konsekwencje finansowe. Jedna z komentujących przypomniała: “jeżeli robi to za plecami właściciela to już podchodzi to za wykradanie danych. Generalnie są za to wysokie kary, jak pracowałam w banku ponad 10 lat temu to za takie coś kara była 1mln złotych”. Olga dodała: “Pracownicy myślą, że są bezkarni, a tak jak napisałaś, jak ktoś jest zdeterminowany to udowodni kradzież danych i już nie tylko karma dopadnie”.
Przepisy nie zawsze nadążają za realiami pracy w salonie. Pracownicy czasami muszą kontaktować się z klientkami w sytuacjach awaryjnych.
Alicja wyjaśniła swój dylemat: “szefa nie ma na miejscu, Managera nie mamy. Jestem pracownikiem. Więc wyjścia nie mam, a nie wyobrazam sobie nie powiadomić klientek o mojej nieobecności w pracy”.
W takich przypadkach najlepszym rozwiązaniem jest:
Pytanie: Czy pracownica może kontaktować się z klientkami z prywatnego telefonu w sytuacjach awaryjnych?
Najlepiej unikać takich sytuacji. W przypadkach awaryjnych powinno się kontaktować przez właściciela lub wykorzystać służbowe kanały komunikacji.
Pytanie: Jakie są konsekwencje naruszenia RODO w salonie beauty?
Kary mogą sięgać nawet miliona złotych, a salon może stracić zaufanie klientek i reputację.
Pytanie: Czy klientka może wymagać kontaktu z konkretną pracownicą?
Tak, ale kontakt powinien odbywać się przez służbowe kanały salonu, nie przez prywatny telefon pracownicy.
Pytanie: Co zrobić jeśli pracownica już ma kontakty klientek w prywatnym telefonie?
Należy natychmiast ustanowić jasne procedury i wymagać korzystania tylko ze służbowych kanałów komunikacji.
Kontakt z klientkami przez prywatne telefony pracowników to ryzykowna praktyka, która może prowadzić do:
dlatego warto tego schematu unikać, by Twój salon beauty funkcjonował bezproblemowo.
Dokumentacja dla salonów
Wzory umów, regulaminy i poradniki
opracowane przez ekspertów.
Zalecenia RODO dla właścicielek salonów fryzjersko-kosmetycznych:
Pamiętaj: profesjonalny salon to także salon, który dba o bezpieczeństwo danych swoich klientek i jasne procedury pracy.
Karta Członkowska
Beauty Razem
to branżowy "Netflix" z ebookami, VOD, dokumentacją i stałym dostępem do grup FB.
Anna Kowalska
TAGI
Organizacja branżowa 100.000 ekspertów Beauty, kosmetyczek, kosmetologów, stylistek, wizażystek, fryzjerek i przedstawicieli kilkudziesięciu pokrewnych specjalności.
Wszystkie albumy w specjalnej cenie
Dodaj do koszyka
Energiczne disco pełne życia
Dodaj do koszyka
Relaksacyjna muzyka do masażu
Dodaj do koszyka
Pobierz za darmo i cieszmy się magią świąt!
Dodaj do koszyka
Przeczytaj także
Zapisz się, a nie przegapisz niczego ważnego. W naszym newsletterze znajdziesz informacje o najciekawszych dyskusjach, postach, produktach i nowościach, które ciągle pojawiają się w Grupie Beauty Razem!
